Общи условия

Общи условия за ползване на електронния магазин Helikon.bg

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Хеликон.БГ ООД с ЕИК: 201030571, ДДС Номер: BG201030571, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, пл. Тройката №4, електронна поща [email protected], тел. за контакт 02 460 40 81, интернет страница www.helikon.bg, наричано по-долу Хеликон и лицата, които използват електронния магазин Helikon.bg, наричани по-долу Потребител.

Жалби, рекламации, уведомления за отказ от Договор от разстояние и други съобщения могат да бъдат изпращани на адрес: гр.Бургас, пл.Тройката 4, както и на електронна поща [email protected], освен ако в настоящите Общи условия е посочен специален електронен адрес за конкретен вид искане.

Предмет на ОУ

Helikon.bg е електронен магазин, който дава възможност на Потребителя да пазарува онлайн. Електронният магазин се управлява и предоставя от Хеликон.БГ ООД с ЕИК: 201030571, ДДС Номер: BG201030571 и чрез който продажбите се извършват от Хеликон.БГ ООД.

Чрез електронния магазин Helikon.bg Потребителят може да:

създаде и управлява потребителски Профил;

получава информация за кампании, промоции и отстъпки;

използва отстъпки при условията на съответната кампания;

сключва договори от разстояние за покупка на стоки, ваучери, електронни книги, електронни списания.

Когато Потребителят закупува стока, ваучер, електронна книга, електронно списание чрез електронния магазин Helikon.bg, между него и Хеликон се сключва Договор от разстояние при условията на настоящите Общи условия и приложимото законодателство. При Поръчка, направена на интернет страницата Helikon.bg, продавач е дружество Хеликон.БГ ООД и към продажбата се прилагат условията на сайта Helikon.bg.

ДЕФИНИЦИИ

За целите на настоящите Общи условия:

"Потребител" е всяко физическо лице, което използва електронния магазин Helikon.bg или сключва договор чрез него за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

"Профил" означава индивидуален потребителски акаунт в електронния магазин Helikon.bg

"Стока" означава движима вещ, предлагана за покупка чрез електронния магазин Helikon.bg, включително книга, печатно издание или друг продукт.

"Поръчка" означава заявка за покупка на Стока, подадена чрез електронния магазин Helikon.bg

"Договор от разстояние" означава договор, сключен чрез електронния магазин Helikon.bg без едновременно физическо присъствие на Хеликон и Потребителя.

Използване на Helikon.bg 

ВНИМАНИЕ! Осъществявайки достъп до и използвайки уебсайта Helikon.bg  на ХЕЛИКОН.БГ ООД вие приемате без ограничения и безусловно настоящите Общи условия за ползване.

Собственост над съдържанието

Съдържанието на уебсайта, изразено в текст и изображения, е със защитени авторски права. Всички права, дори и тези, които изрично не са упоменати тук, са запазени. Използването на каквото и да е съдържание освен това, което не е в разрез с настоящите Общи условия за ползване, без писменото разрешение на ХЕЛИКОН.БГ ООД, е изрично забранено.

 Общите условия за използване на Helikon.bg могат да бъдат изменяни от Хеликон при наличие на обективна причина, включително промяна в приложимото законодателство, промяна във функционалностите, въвеждане на нови услуги, промяна в техническите изисквания или необходимост от повишаване на сигурността. Изменените Общи условия се публикуват на www.helikon.bg. Изменените Общи условия действат занапред и не засягат вече сключени договори/поръчки. Ако Потребителят не е съгласен с измененията на Общите условия, той може да преустанови използването на интернет страницата или да продължи да я използва при действащите преди изменението Общи условия, доколкото това е технически и правно възможно. Посоченото право на Потребителя  не важи в случаите, когато изменението в Общите условия е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган на власт.

 
За да използва интернет страницата Helikon.bg Потребителят трябва да е навършил 16 години, или, ако няма навършени 16 години - да е получил съгласието на родител или, ако е приложимо - настойник или попечител. Когато законът изисква съгласие на родител или, ако е приложимо - настойник или попечител, за определено действие, включително покупка или предоставяне на лични данни, Потребителят следва да осигури такова съгласие преди извършване на действието. За избягване на съмнения, за лица под 14 год. регистрацията в интернет страницата се извършва от родител или от найстойник.

Родителите, настойниците или попечителите носят отговорност за определянето на подходящите услуги и материали за ползване от страна на малолетни и непълнолетни Потребители.

Настоящите Общи условия се актуализират по реда на тези Общи условия, като последен вариант на условията може да се види по всяко време на адрес www.helikon.bg

Забранено е копирането, предаването, разпространението, съхраняването или по какъвто и да е друг начин използването на част или цялото Съдържание в каквато и да било форма без изричното писмено разрешение на ХЕЛИКОН.БГ ООД.
Забранено е използването на интернет страницата за изпращане или предаване на каквито и да са материали с противозаконно, заплашително, невярно, подвеждащо, оскърбително, малтретиращо, опозоряващо, оклеветяващо, вулгарно, неприлично, скандално, подстрекаващо, порнографско или друго некоректно  съдържание или каквито и да са материали, които установяват или окуражават поведение, което би било сметнато за административно нарушение или престъпление, би довело до административна, гражданска или наказателна отговорност или по друг начин би нарушило закона.

Потребителят няма право да използва Helikon.bg по начин, който:

нарушава закона, правата на трети лица или добрите нрави;

възпрепятства нормалното функциониране или сигурността на електронния магазин;

включва опит за неразрешен достъп до Профили, системи или данни на Хеликон или на други потребители.

Хеликон може временно да ограничи достъпа до Профил при основателни данни за нарушение, като уведоми Потребителя освен когато уведомяването би застрашило сигурността на електронния магазин, правата на трети лица или законосъобразно разследване на нарушение.
 
Задължения на потребителя при регистриране

Предвид ползването на електронния магазин Helikon.bg, Потребителят трябва да предостави вярна, точна и актуална информация за себе си при попълване на регистрационната форма. Потребителят е длъжен да актуализира данните в Профила си при промяна. 

Потребителят отговаря за запазване поверителността на данните за достъп до Профила си и следва незабавно да уведоми Хеликон при съмнение за неразрешен достъп или злоупотреба. Хеликон не отговаря за неизпълнение или неточно изпълнение, причинено от предоставени от Потребителя неверни, непълни или неактуални данни, включително грешен адрес за доставка, електронна поща или телефон за контакт, освен когато това се дължи на виновни действия на Хеликон.

Прекратяване на регистрацията

Потребителят има право по всяко време по своя собствена преценка да прекрати регистрацията си в електронния магазин. Искането за прекратяване следва да бъде направено от регистрирания Потребител чрез изпращане на e-mail до [email protected]

При прекратяване на регистрацията в електронния магазин Хеликон има право да премахне потребителския профил на Потребителя и да заличи паролата му за достъп до него. След прекратяване Хеликон може да ограничи достъпа до Профила, като обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за защите на личните данни и приложимото законодателство. 

Прекратяването на регистрацията не засяга вече подадени поръчки, правото на Отказ от Договора от разстояние, правата при несъответствие на стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги, както и други права, които Потребителят има по закон.

 

Политика за защита на лични данни

 ХЕЛИКОН.БГ ООД е администратор на личните данни, обработвани чрез електронния магазин Helikon.bg. Хеликон.БГ ООД предприема необходимите мерки и носи дължимата отговорност за защита на личните данни на Потребителя, които стават негово достояние във връзка и като резултат от използването на сайта Helikon.bg от Потребителя, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица. Хеликон.БГ ООД обработва лични данни на Потребителите съгласно Политиката за защита на личните данни, публикувана на адрес https://www.helikon.bg/page/li4ni-dani.html. Политиката за защита на личните данни съдържа подробности относно категориите данни, целите и правните основания за обработването, получателите, сроковете за съхранение и правата на Потребителите.

Приемането на настоящите Общи условия не представлява общо съгласие за обработване на лични данни за всички цели, а когато се изисква съгласие за обработване на лични данни, то се предоставя отделно. Предоставянето на данни, необходими за регистрация, покупка, доставка, рекламация или упражняване на правото на отказ, е необходимо за изпълнение на съответната услуга или договор.

Хеликон.БГ ООД събира и използва информацията на Потребителите единствено за целите, предвидени в настоящите Общи условия. Личните данни, предоставени от Потребителите, са използвани от Хеликон.БГ ООД за анализ и подобрение ефективността и работата на електронния магазин Helikon.bg; за управление на създадените онлайн поръчки, за доставка на поръчаните продукти; за защитена обработка на плащания при криптирана линия; за комуникация с Потребителите относно онлайн поръчки и продукти.

Хеликон.БГ ООД съхранява личните данни на Потребителя за срок, необходим за изпълнение на договора за предоставяне на услуги чрез електронния магазин Helikon.bg и поддържане на потребителския профил. При изтриване на профила по инициатива на Потребителя всички данни, които не се изискват от българското законодателство, се заличават незабавно. Данните, свързани с извършени онлайн поръчки и финансови транзакции, се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото българско законодателство. 

Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява с обработването на личните му данни за целите на договора за продажба, сключван от разстояние на електронния магазин Helikon.bg.

Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява  личните му данни, обявени като общодостъпни в потребителския профил, да бъдат използвани и разпространявани от Хеликон.БГ ООД за целите на директния маркетинг , освен ако потребителят изрично не забрани достъпа до тях. Действията на Потребителя в електронния магазин Helikon.bg /създавани поръчки, харесвани книги, задавани въпроси, коментари и др./ и информацията за онлайн поръчките му /брой, цена, конкретни заглавия или продукти, обща сума/ винаги могат да бъдат използвани от Хеликон.БГ ООД за целите на директния маркетинг, когато това не противоречи на действащото българско законодателство. 

Хеликон.БГ ООД се задължава да не разкрива никаква част от личните данни на Потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, осве в случаите когато:

-е получило изричното съгласие на Потребителя при регистрация или на по-късен етап;

-информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;

-личните данни се предоставят на фирми, обработващи лични данни за целите на игри, провеждани от маркетинг агенция;

-други, посочени в закона случаи.

 Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят изразява съгласие данните за него да бъдат обработвани по предвидения в тях ред. Потребителският профил, създаван при първоначалната регистрация, е с настройки, които дават възможност за свободен достъп до личните данни, обявени от Потребителя. Впоследствие, ако желае, Потребителят има правото и техническата възможност, чрез редакция на настройките, да ограничи или забрани достъпа до личните си данни.

В случай че Потребителят или лица под негов контрол са извършили злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия или са нарушили права или законни интереси на трети лица, ХЕЛИКОН.БГ ООД има право да предостави личните данни на Потребителя на съответните компетентни държавни органи в съответствие с действащото българско законодателство.

Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява с обработването на личните му данни за целите на договора за продажба, сключван от разстояние на сайта Helikon.bg.

Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява личните му данни, обявени като общодостъпни в потребителския му профил в Helikon.bg, да бъдат използвани и разпространявани от ХЕЛИКОН.БГ ООД за целите на директния маркетинг, освен ако потребителят изрично не забрани достъпа до тях. Действията на Потребителя в Helikon.bg (създавани поръчки, харесвани книги, задавани въпроси, коментари и др.) и информацията за он-лайн поръчките му (брой, цена, конкретни заглавия, обща сума) винаги могат да бъдат използвани от ХЕЛИКОН.БГ ООД за целите на директния маркетинг, когато това не противоречи на действащото българско законодателство.

ХЕЛИКОН.БГ ООД се задължава да не разкрива никаква част от личните данни на Потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:

- е получило изричното съгласие на Потребителя при регистрацията или на по-късен етап;

- информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;

- личните данни се предоставят на фирми, обработващи лични данни за целите на игри, провеждани от маркетинг-агенция;

- други, посочени в закона случаи.

С регистрацията си в Helikon.bg Потребителят разрешава в потребителските му профили в Helikon.bg, Facebook или където и да било другаде във виртуалното пространство или на обявения от него E-mail адрес, да му бъдат изпращани лични, рекламни или други търговски съобщения от ХЕЛИКОН.БГ ООД.

При създаване на он-лайн поръчка ХЕЛИКОН.БГ ООД обработва лични данни на Потребителя, необходими за изпълнение на създадената от Потребителя он-лайн поръчка – Имена, Тел.номер, Адрес, E-mail и ЕГН /при изискана от потребителя фактура на физическо лице/.

Потребителят се съгласява, че при сключване на договор за продажба от разстояние, част от неговите лични данни ще бъдат предоставени на съответната фирма-подизпълнител за целите на осъществяването на доставка на създадената он-лайн поръчка. Такива лични данни са: Имена, Адрес, Тел.номер.

Конфиденциалност на комуникацията

Потребителите, приемайки настоящите Общи условия, се съгласяват посочените от тях данни, чрез които може да бъде осъществен контакт с тях, да бъдат използвани от ХЕЛИКОН.БГ ООД за изпращане на съобщения и водене на кореспонденция, свързана с последствията, възникнали като следствие от ползването на сайта Helikon.bg.

Право на възражение

Потребителят има възможност по всяко време да изрази писмено възражение личните му данни да бъдат обработвани от ХЕЛИКОН.БГ ООД. Потребителят може да предяви претенция и да оттегли съгласието си личните му данни да бъдат обработвани от ХЕЛИКОН.БГ ООД, като изпрати e-mail, свързан с конкретната ситуация, на service@helikon.bg.

Отказът за получаване на рекламни съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие с настоящите Общи условия.


Използване на IP адреси, бисквитки (cookies) и други технически данни

С цел подобряване качеството на уебсайта, Helikon.bg наблюдава кои негови сeкции се посещават и колко време продължават тези посещения. Този мониторинг се осъществява чрез регистрация на IP адресите на компютрите на потребителите, а също и чрез използване на бисквитки. Регистрацията на IP адреса е част от системната администрация и не предполага директно идентифициране на посетителя. Системата за мониторинг на сайта наблюдава и други системни параметри като операционна система, вид браузер, резолюция на монитора и др., които не представляват лични данни, не могат да послужат за идентификация на потребителите и се използват за статистически цели. Фразите, въведени от потребителите във формулярите за търсене също се наблюдават, но в обобщен вид, непозволяващ да бъдат свързани с конкретни потребители.

Бисквитките (cookies) са малки текстови файлове, които уеб сървърът записва в устройството на потребителите, за да отчита трафика, който потребителят генерира в уебсайта. Бисквитките се използват от системата за онлайн поръчки на сайта, както и други негови функции. Всеки път, когато потребителят добави някое издание в поръчката си, информацията за него се съхранява на устройството. Бисквитките се обновяват всеки път, когато потребителят посещава Helikon.bg. Те не могат да послужат за идентификация - те само разпознават, че в миналото e посетен Helikon.bg и така помагат за подобряване на потребителското изживяване. Всеки сайт може да има достъп само до бисквитките, записани от него. Бисквитките не съдържат лични данни, но могат да съдържат информация, която е въведена от потребителя. Чрез бисквитките не се получава достъп до данни, поместени върху паметта на устройството. В рамките на услугата, която предоставяме на нашите партньори рекламодатели, те също използват бисквитки. Бисквитки се използват и от системата за анализ на трафика Google Analytics, както и от плъгините за социалните мрежи, инсталирани в сайта.

ХЕЛИКОН.БГ ООД и доставчиците на услуги на ХЕЛИКОН.БГ ООД използват долупосочените видове бисквитки:

• задължителни бисквитки /essential cookies/ - този вид бисквитки е нужен за функционирането на сайта Helikon.bg. Например, потребителски сесии. Забраната на този вид бисквитки означава невъзможност за влизане в създадения от Потребителя акаунт на Helikon.bg, създаване на он-лайн поръчка и всякакви други базисни функционални действия;

• бисквитки за функционалност и ефективност /performance and functionality cookies/ - този вид бисквитки е свързан с предпочитанията на Потребителите, разпознаване на потребителите; предоставяне на информация, свързана с предпочитанията на Потребителите; анализ на работата на сайта Helikon.bg; за временно съхраняване на анонимизирана информация, чрез която на Потребителите се предоставят релевантни предложения; във връзка със спомагателни за сайта дейности.
  
  Възможно е да настроите браузера си да не приема бисквитки. Можете да отхвърляте и нашите бисквитки, но в този случай има риск определени функции в някои от секциите на сайта да не бъдат активни, например поръчката на издания. Докато не промените настройките на браузера си, бисквитките ще се записват/обновяват всеки път, когато влезете в сайта ни и с използването му вие се съгласявате на това.

Бисквитки на трети страни – с рекламни цели

ХЕЛИКОН.БГ ООД използва външни услуги – рекламни мрежи, които също могат да създават бисквитки в браузъра на Потребителя. Тези бисквитки се управляват от съответните услуги и не се контролират от ХЕЛИКОН.БГ ООД. Данните в тях са анонимизирани. Тези външни услуги имат за цел предоставяне на възможност за провеждане на рекламни кампании. Те могат да използват бисквитки с цел идентифициране и персонализация на реклами към платформата ни във външни сайтове и услуги. Външни реклами от такова естество са: Google AdWords, Facebook Ads, Criteo и др.

Бисквитки на трети страни – за функционалност

Във връзка с инструменти на трети страни, които са интегрирани в сайта Helikon.bg, възникват друг вид бисквитки – като следните опции: Вход с Facebook, Вход с Google. Тези бисквитки се управляват от съответните услуги и не се контролират от ХЕЛИКОН.БГ ООД. От страна на ХЕЛИКОН.БГ ООД не може да бъде предоставена техническа възможност за забраняването на този вид бисквитки. В тази връзка, ако Потребителите не желаят те да възникват, не би следвало да използват горепосочените външни инструменти, интегрирани в сайта Helikon.bg

Хеликон.БГ ООД не получава достъп до пароли или други чувствителни данни, свързани с тези услуги. Потребителят може да прекрати достъпа на Helikon.bg до своя Google или Facebook профил от настройките на съответната услуга по мсяко време.

 
Цени

Всички цени на стоки, услуги, ваучери и други платени продукти, предлагани чрез Helikon.bg, са крайни цени; обявени са в евро, с включен ДДС и всички други изисквани данъци или такси. Хеликон може да променя цените само занапред и само за Поръчки, които все още не са подадени от Потребителя.  За вече подадена Поръчка се прилага цената, визуализирана в електронния магазин към момента на нейното подаване. 

Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена в електронния магазин към момента на създаване на Поръчката, независимо от бъдещи промени в цената, приложени след създаване на поръчката. 

При допусната техническа грешка в цена, описание или наличност Хеликон уведомява Потребителя в разумен срок след установяване на грешката. Ако поръчката не може да бъде изпълнена вследствие на такава грешка, Хеликон възстановява без неоправдано забавяне сумите, платени и/или депозирани от Потребителя, ако има такива, чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него. Последното не изключва правата на Потребителя, произтичащи от приложимото законодателство. 

Всички стоки, включително такива в промоция или намаление, се продават до изчерпване на количествата, дори ако това не е изрично отбелязано в електронния магазин. Информацията за наличност в електронния магазин се поддържа актуална според техническите възможности на системата. Възможно е след подаване на Поръчка да се установи изчерпване на наличността или обективна невъзможност за изпълнение, като в този случай Хеликон уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и възстановява сумите, платени и/или депозирани от Потребителя, ако има такива, чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него. Последното не изключва правата на Потребителя, произтичащи от приложимото законодателство. 

 Поръчки и Доставка

Преди подаване на Поръчка Потребителят има възможност да прегледа избраните Стоки или ваучери, количествата, единична и крайната цена, приложените отстъпки, разходите за доставка, начина на плащане, адреса или мястото на доставка и да поправи грешки.

Поръчката се подава чрез бутон Завърши поръчката или друга недвусмислена формулировка със същото значение. След подаване на Поръчката Хеликон изпраща потвърждение за получаването й на посочения от Потребителя електронен адрес.

Договорът се счита за сключен от момента, в който Хеликон потвърди изпълнението на поръчката. Автоматичното съобщение за получаване на Поръчката не представлява потвърждение за изпълнение, ако в него изрично е посочено, че Поръчката подлежи на проверка за наличност, цена или други обективни условия. Потвърждението съдържа информация за Поръчката, крайната цена, разходите за доставка, начина на плащане, начина и срока на доставка, приложимите Общи условия и информация за правото на отказ, когато такова право е приложимо. 

Потребителят е длъжен да получи поръчаната стока и в случай че няма забележки към нея, да заплати цената на създадената онлайн поръчка, доколкото цената не е платена предварително при потвърждаване на Поръчката. Получаването или подписването на документ за доставка не лишава Потребителя от законовите му права при несъответствие или от правото на отказ.

В случай че Потребител без законово основание откаже да получи и заплати поръчаната стока /извън упражняване на право на отказ, рекламация за несъответствие, значително забавяне или доставка на грешна Стока/, Хеликон може за бъдещи поръчки да изиска предварително плащане или да ограничи определени начини на доставка, ако това е съразмерно с поведението на Потребителя. Това ограничение не засяга правото на отказ от Договор от разстояние, правата при несъответствие на стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги, както и други права на Потребителя по закон. При неоснователно неизпъление на задължението на Потребителя да получи и заплати Стоката, при следваща негова поръчка Хеликон може да уведоми Потребителя чрез електронно писмо на регистрирания електронен адрес за дължимата сума, включваща цената на Стоката и стойността на транспортните разходи, която следва да бъде заплатена предварително. В този случай плащането е условие за изпълнение на Поръчката и доставката на стоките.

Ако Потребителят неоснователно откаже да получи предварително заплатената поръчка, Хеликон ще възстанови на Потребителя в разумен срок сумата на Поръчката след приспадане единствено на законосъобразно дължимите преки разходи за връщане на пратката. 

В случай на доказана злоупотреба с права от страна на Потребител, включително системно подаване на Поръчки без намерение за получаване или заплащане, предоставяне на неверни данни, действия, които съществено застрашават сигурността или нормалното функциониране на електронния магазивн или неоснователен отказ да получи предварително заплатената поръчка, Хеликон си запазва правото да откаже да приеме негови бъдещи поръчки след индивидуална преценка и уведомяване на Потребителя. 

Доставката на поръчаните стоки се извършва по посочения от ХЕЛИКОН.БГ ООД начин и от посочения от ХЕЛИКОН.БГ ООД подизпълнител, според посочените срокове и според предложените в електронния магазин възможности. Срокът за доставка се посочва преди подаване на Поръчката. При обективни причини, които възпрепятстват доставката в първоначално посочения срок, Хеликон уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и посочва нов очакван срок. Ако новият срок не е приемлив за Потребителя или забавянето е съществено с оглед естеството на Поръчката, Потребителят има право да се откаже от Поръчката, като всички предварително платени суми се възстановяват по реда на закона. 

Хеликон си запазва правото да променя подизпълнителя, извършващ доставката, без да предупреждава предварително Потребителя, стига това да не променя цената, срока, както и начина на доставка. Хеликон не носи отговорност  за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от непреодолима сила и/или поради други обективни обстоятелства извън разумния контрол на Хеликон. 

ХЕЛИКОН.БГ ООД доставя на територията на България поръчаните продукти чрез куриерска фирма на адрес, посочен от Потребителя или в офис на куриерската фирма, посочен от Потребителя. ХЕЛИКОН.БГ ООД не носи отговорност за некоректно въведена от страна на Потребителя информация относно адрес на доставка.

По избор на Потребителя Хеликон може да достави онлайн Поръчки до физическа книжарница Хеликон в цялата страна. В този случай Поръчките са с безплатна доставка и се изпълняват след предварително заплащане. Тяхната обработка и доставка е съгласно график на зареждане на избраната книжарница. При форсмажорни обстоятелства Хеликон си запазва правото за промяна по графика за доставка на обектите. 

Срокът за получаване на поръчката от физическа книжарница Хеликон е 7 дни, считано от уведомяване на Потребителя, че поръчката е готова за получаване от физическа книжарница Хеликон. Ако Потребителят не получи Поръчката от избраната книжарница в 7-дневния срок, Хеликон иноформира Потребителя относно допълнителен разумен срок за получаване. При неполучаване и в този срок Хеликон може да прекрати Поръчката и да възстанови предварително платените суми, като може да удържи само само законосъобразно дължими преки разходи, ако такива са предварително посочени и са допустими съгласно закона.

За получаване на поръчката във физическа книжарница Хеликон се изисква номер на поръчката, име на получател и удостоверяване на самоличност. При получаване на поръчката Потребителят е длъжен да провери в присъствието на служител на книжарницата съдържанието на пратката. С нейното получаване и подписване на приемо-предавателен протокол клиентът потвърждава, че пратката е коректна и съдържанието й отговаря на поръчаното. Проверката и подписването не лишават Потребителя от правото на отказ при Договор от разстояние или от правата му при несъответствие. Поръчки, доставени в книжарница Хеликон, не подлежат на замяна или връщане във физическа книжарница Хеликон. За тях важат условията за отказ съгласно тези Общи условия. Поръчка, сключена чрез електронния магазин, остава Договор от разстояние, дори когато се получава във физическа книжарница.

Хеликон може да не изпълни Поръчка поради обективни причини като например, изчерпване на складовата наличност, невъзможност за доставка или очевидна техническа грешка. В такива случаи Хеликон уведомява за това Потребителя  чрез имейл или телефонно обаждане. В този случай, доколкото е приложимо, Потребителят може да избере доставка на наличната част от Поръчката или да се откаже от Поръчката. При пълен или частичен отказ от Поръчката, Хеликон възстановява в 14-дневен срок на Потребителя получената предвателно цена /ако има такава/ чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него.

Преустановено е изпълняването на доставки до други страни от ЕС, освен България. ХЕЛИКОН.БГ ООД доставя извън територията на ЕС поръчаните продукти чрез Български пощи и TNT куриер на адрес, посочен от Потребителя. ХЕЛИКОН.БГ ООД не носи отговорност за некоректно въведена от страна на Потребителя информация относно адрес на доставка. Считано от 26.08.2025 г. Хеликон.БГ ООД не изпълнява доставка до САЩ. 
ХЕЛИКОН.БГ ООД може да не изпълни Поръчката поради обективни причини като например изчерпване на складовата наличност, невъзможност за доставка или очевидна техническа грешка. В такива случаи ХЕЛИКОН.БГ ООД уведомява за това Потребителя чрез имейл или телефонно обаждане.  Хеликон възстановява в 14-дневен срок на Потребителя получената предвателно цена /ако има такава/ чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него.
ХЕЛИКОН.БГ ООД поема отговорност за доставка само на един брой продукт в създадена поръчка. Останалият брой продукти от един и същ вид ще бъдат потвърдени или отказани в зависимост от наличните количества.
В случай, че поръчан и заплатен предварително Продукт или Услуга не може да бъде доставен/предоставен от ХЕЛИКОН.БГ ООД, Потребителят ще бъде информиран за това и ХЕЛИКОН.БГ ООД ще възстанови по предоставена от Потребителя сметка сумата, заплатена от Потребителя в 14-дневен срок.

 По време на промоционална кампания "От петък до понеделник" безплатната доставка отпада за срока на кампанията. Информация за това се посочва и в Общите условия на кампанията.

Считано от 01.03.2025г. Хеликон.БГ ООД на своя сайт Helikon.bg предлага безплатна доставка на територията на България при онлайн поръчка с продукти на стойност равна или по-висока от 35.28 евро

Считано от 07.10.2025 г. до 30.11.2025 г.вкл. Хеликон.БГ ООД на своя сайт Helikon.bg предлага безплатна доставка до автомат на куриерски фирма BoxNow. Поръчките с доставка до автомат на куриерска фирма BoxNow изискват предварително заплащане.

Считано от 01.12.2025 г. до 31.08.2026 г. Хеликон.БГ ООД на своя сайт Helikon.bg предлага доставка до автомат на куриерска фирма BoxNow с фиксирана цена на куриерската услуга 1.53 евро. Поръчките с доставка до автомат на куриерска фирма BoxNow изискват предварително заплащане.

От 01.09.2026 г. до 31.10.2026 г.вкл. Хеликон.БГ ООД на своя сайт Helikon.bg предлага безплатна доставка до автомат на куриерски фирма BoxNow. Поръчките с доставка до автомат на куриерска фирма BoxNow изискват предварително заплащане.

По време на промоционална кампания "15% отстъпка с промокод Подарък" безплатната доставка отпада за срока на кампанията. Информация за това се посочва и в Общите условия на кампанията.
По време на промоционална кампания "Международен ден на книгата - над 10 000 заглавия -23%" безплатната доставка отпада за срока на кампанията. Информация за това се посочва и в Общите условия на кампанията. 

По време на промоционална кампания "Хиляди избрани заглавия до -50%" безплатната доставка отпада за срока на кампанията. Информация за това се посочва и в Общите условия на кампанията.

Плащане на закупени стоки и услуги
 
При плащане в брой на поръчаните стоки и услуги Потребителят се задължава да депозира в момента на доставката на ХЕЛИКОН.БГ ООД или на неговия представител, извършващ доставката, пълната стойност на доставяната поръчка. Пратки с метод на плащане наложен платеж чрез куриер Спиди се изпращат с услуга Пощенски паричен превод (ППП). Разписката за ППП, издадена от куриерска фирма Спиди, е равносилна на касов бон. При издадена фактура разписката за ППП, издадена от куриер Спиди, се прикрепя към фактурата. 
При плащане по банков път Потребителят депозира сума, равна на стойността на направената поръчка, в банковата сметка на ХЕЛИКОН.БГ ООД в Уникредит Булбанк или ПИБ и едва след като депозитът бъде потвърден, се доставят поръчаните стоки и услуги. В основание за плащане задължително се вписва  номер на поръчката. Всички такси и комисионни са за сметка на клиента.

При електронно плащане с дебитна или кредитна карта Потребителят депозира сума, равна на стойността на направената поръчка и едва след като транзакцията бъде потвърдена, се доставят поръчаните стоки и услуги. В основание за плащане задължително се вписва  номер на поръчката. Всички такси и комисионни са за сметка на клиента.

Хеликон не начислява допълнителни такси за използване на посочените в електронния магазин платежни средства, освен ако такива такси са изрично посочени преди подаване на Поръчката и са допустими съгласно закона. В случаи на онлайн плащания Хеликон не носи отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси , комисионни или други допълнителни плащания, направени от Потребителя  във връзка с транзакцията, както и в случаите на превалутиране , чиито условия се прилагат от банката - евентуални такси, начислявани от банката или доставчика на платежни услуги на Потребителя по правоотношението между тах, са извън контрола на Хеликон. При възстановяване на суми Хеликон не начислява такси на Потребителя. При поръчки в електронния магазин плащането се извършва към Хеликон.БГ ООД по посочения на сайта начин и съгласно приложимите Общи условия.

 
Срок за плащане

Срокът на плащане за поръчки, при които се изисква предварително заплащане е до 7 дни от датата на генериране на поръчка в уебсайта. След изтичане на този срок и при ненаправено плащане, поръчката се счита за отказана.

 
Електронни издания

При закупуване на електронни издания, Потребителят се задължава да се запознае с информацията от секция Как да свалим е-книги! От 03.07.2026г. е направена актуализация на секция Как да свалим е-книги , свързана с промените в управлението на платформата за електронни книги.
ХЕЛИКОН.БГ ООД не носи отговорност за невъзможността за ползване на продукта при неспазване на посочените указания!


Право на отказ от Договор от разстояние 

Съгласно чл.50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите за връщане на стоката. Срок за упражняване на право на отказ е 14 дни. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките или доброто им функциониране.

За упражняване право на отказ Потребителят следва да използва функцията за отказ на Helikon.bg, обозначена с думите "Откажи се от договора тук". Функцията за отказ е на разположение постоянно, през целия период, през който потребителят има право да се откаже от договора. По желание на потребителя, потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ (изтеглете оттук) или да изрази по недвусмислен начин отказа си, включително и като изпрати изпрати следните данни на имейл [email protected]: 1. Номер на поръчка, 2. Имена на клиент 3. Телефон за връзка 4. IBAN. 5. Титуляр на сметката. 6. Наименование на продукт, който подлежи на връщане. Посочените допълнително методи за уведомяване са предоставени от Хеликон.БГ ООД единствено за удобство на потребителя  и не заместват функцията за отказ на Helikon.bg

Функцията за отказ на Helikon.bg предоставя възможност на потребителя да изпрати онлайн изявление за отказ, с което информира търговеца за решението си да се откаже от договора, като онлайн изявлението за отказ позволява на потребителя да предостави и/или да потвърди следната информация:

1.Име на потребителя;

2.Данни, идентифициращи договора, от който желае да се откаже;

3.Данни за електронното средство, чрез което потвърждението за отказ от договора ще бъде изпратено на потребителя.

След попълване на онлайн изявлението  за отказ Хеликон.БГ ООД предоставя на потребителя възможност да го изпрати чрез функцията за потвърждаване на отказа. Функцията за потвърждаване на отказа е обозначена с думите "Потвърди отказа". След като потребителят активира функцията за потвърждаване на отказа, Хеликон.БГ ООД изпраща на потребителя, без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, на траен носител потвърждение за получаването на отказа и информация за неговото съдържание и датата и чака на подаването му. Счита се, че потребителят е упражнил правото си на отказ в рамките на срока за отказ по договора, ако е подал онлайн изявлението за отказ преди изтичането на съответния срок.

Възстановяването на заплатената сума ще се извършва в 14-дневен срок, считано от датата на прекратяване на договора от разстояние от страна на Купувача.

На право на отказ не подлежат: съгласно чл. 57, ал.10 от ЗЗП - периодични издания, списания; съгласно чл.57 ал. 13 от ЗЗП - цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало със съгласието на купувача и договорът задължава потребителя да плати; съгласно чл. 57, ал.9 от ЗЗП - запечатани звукозаписи или видеозаписи, които са разпечатани след доставката.

Поръчки, които не са напуснали Логистичния център, могат да бъдат анулирани чрез мейл до [email protected] или телефонно обаждане на тел. 02 460 40 81, 02 460 40 80.
Книгите и списанията, напуснали Логистичния център, подлежат на връщане, ако имат дефекти или недостатъци, които пречат на възприемането на смисловата цялост на текста или са деформирали техния външен вид – бели страници, пропуснати, разбъркани или обърнати коли, скъсани корици. Транспортните разходи по връщане са отговорност на ХЕЛИКОН.БГ ООД.
При констатация на дефектна стока, различна от книги или печатни издания, ХЕЛИКОН.БГ ООД се ангажира тя да бъде подменена с нова съгласно гаранционните условия на съответната фирма производител или да бъде възстановена депозираната за стоката сума в 14-дневен срок, считено от упражняване на рекламация. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на ХЕЛИКОН.БГ ООД.
 При несъответствие на стоката с основните характеристики, посочени в страницата, ХЕЛИКОН.БГ ООД възстановява заплатената за стоката от потребителя сума, включително и транспортните разходи, начислени за придобиване на стоката, съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП  в срок от 14 дни от получаване на стоката.

Съответствие на стоките. Право на рекламация.

Хеликон.БГ ООД отговаря за всяко несъответствие на Стоката, което съществува в момента на доставяне на Стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, Хеликон.БГ ООД отговаря за всяка липса на съответствие на физическите и цифровите елементи на Стоката, която възникне или се появи в рамките на две години, считано от доставянето на Стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга в рамките на определен период от време, Хеликон.БГ ООД отговаря също и за всяка липса на съответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, което възникне или се появи в рамките на две години, считано от доставянето на Стоката и от започването на непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга за срок, по-дълъг от две години, продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, която възникне или се появи в рамките на периода от време, през който цифровото съдържание или цифровата услуга трябва да бъде предоставено/предоставена съгласно договора за продажба.

Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на Стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на Стоките или с естеството на несъответствието. Това се прилага и за Стоките, съдържащи цифрови елементи. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, и когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга в рамките на определен период от време, тежестта на доказване за това дали цифровото съдържание или цифровата услуга са отговаряли на изискванията за съответствие, в рамките на срока се носи от Хеликон.БГ ООД за несъответствие, което се появи в рамките на този срок.

Когато Стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и (ако е приложимо) на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, Потребителят има право: 

1. да предяви рекламация, като поиска от Хеликон.БГ ООД да приведе Стоката в съответствие, като Потребителят може да избере между ремонт или замяна на Стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Хеликон, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително: стойността, която би имала Стоката, ако нямаше липса на съответствие; значимостта на несъответствието и възможността да бъде предоставено другото средство за защита на Потребителя без значително неудобство за Потребителя; 

2. да получи пропорционално намаляване на цената; 

3. да развали договора.

Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи: 

1. Хеликон.БГ ООД не е извършил ремонт или замяна на Стоката съгласно законовите изисквания или Хеликон.БГ ООД е отказал да приведе Стоката в съответствие; 

2. появи се несъответствие въпреки предприетите от Хеликон.БГ ООД действия за привеждане на Стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на Стоки, съдържащи цифрови елементи, Хеликон.БГ ООД има право да направи втори опит за привеждане на Стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията (ако е приложимо); 

3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или 

4. Хеликон.БГ ООД е заявил или от обстоятелствата е ясно, че Хеликон.БГ ООД няма да приведе Стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя. 

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато Хеликон не изпълни своите задължения за привеждане на Стоката в съответствие.

За избягване на съмнение, книгите и списанията, напуснали Логистичния център, подлежат на връщане, ако имат дефекти или недостатъци, които пречат на възприемането на смисловата цялост на текста или са деформирали техния външен вид – бели страници, пропуснати, разбъркани или обърнати коли, скъсани корици. В този случай транспортните разходи по връщане са отговорност на Хеликон. Условията на т. 17.8. не засягат 14-дневното право на отказ от Договор от разстояние за книги, които не попадат в законово изключение и по отношете на такива Стоки се прилагат условията относно упражняване на правото на отказ от Договор от разстояние.

При констатация на дефектна Стока, различна от книги или печатни издания, Хеликон.БГ ООД се ангажира тя да бъде приведена в съответствие (ремонтирана) или подменена с нова при условията, предвидени в този раздел и приложимото законодателство, или при наличие на законовите предпоставки да бъде възстановена заплатената за Стоката сума. В този случай транспортните и други разходи по получаване и връщане на Стоката са за сметка на Хеликон.БГ ООД.

Рекламации могат да се подават на електронна поща [email protected] или на адрес: гр. Бургас, пл. „Тройката“ № 4. Подаването на рекламация не ограничава правото на Потребителя да упражни право на отказ, когато са налице законовите предпоставки, нито правото му да сезира компетентен орган или съд.

Алтернативно решаване на спорове /АРС/

При възникнал спор, който е отнесен за разглеждане от Потребителя директно към Хеликон.БГ ООД, но не е бил решен между тях, Потребителят има възможност за алтернативно решаване на спорове /АРС/ https://kzp.bg/

Алтернативното решаване на спорове между Потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии.

Актуална информация за органите за APC, помирителните комисии, процедурите и / - единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани с трансгранични онлайн покупки, а така също и с национални.начина на подаване на Да подадат заявление е достъпна на сайта на КЗП. https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost https://kzp.bg/login

Използването на процедура за АРС не е задължителна предпоставка за предявяване на иск пред съд и не ограничава правото на Потребителя да сезира Комисия за защита на потребителите и/или компетентния съд.

Публикуване на коментари
 
Потребителите имат възможност да изразяват мнения и оценки относно предлаганите продукти в секция Коментари на уебсайта. Допускат се само мнения, свързани с конкретния продукт или автор. Ще бъдат изтривани мнения, съдържащи обидно или нецензурно съдържание, написани само с главни букви, написани на латиница, съдържащи препратки към други сайтове. В случай, че Helikon.bg констатира многократно нарушаване на условията за публикуване на коментари, Helikon.bg си запазва правото да ограничи възможността на Потребителя да публикува мнения в раздела.

Рейтинг система

Рейтингът се формира от продажбите в системата на Хеликон.

Други

ХЕЛИКОН.БГ ООД си запазва правото да изпраща рекламни съобщения на потребителите, създали он-лайн поръчка на Helikon.bg, с изключение на случаите, в които те са изразили несъгласие да получават такива. ХЕЛИКОН.БГ ООД има право да променя технологията и дизайна на предоставяните Услуги без предварително известяване. ХЕЛИКОН.БГ ООД си запазва правото да изпраща на своите потребители съобщения, свързани с нови услуги или с промени в условията и начините за използване на сегашните услуги.
ХЕЛИКОН.БГ ООД управлява този Сайт от Центъра за Обслужване на клиенти, гр. Бургас. ХЕЛИКОН.БГ ООД не декларира, че материалите или услугите в този Сайт са подходящи или достъпни извън България и съответно достъпът до тях от територии, където съдържанието им е незаконно, не се разрешава.
Настоящите условия могат да бъдат актуализирани по всяко време. ХЕЛИКОН.БГ ООД не носи отговорност, ако Потребителят не е прочел последния вариант на настоящите условия.
Последен вариант на условията може да се види по всяко време на адрес: www.helikon.bg



 
Отговорност

ХЕЛИКОН.БГ ООД се стреми да поддържа актуална информация от източници, които счита за достоверни, но не гарантира, че те са такива, както и че страницата не съдържа грешки и че достъпът до нея е непрекъсваем.  ХЕЛИКОН.БГ ООД не потвърждава и не носи отговорност за информацията, съдържаща се в уебсайтове, към които има хипервръзки, както и за предложените продукти, услуги и други такива в същите уебсайтове.
ХЕЛИКОН.БГ ООД не преглежда съдържанието на материали, предоставени и/или изпратени от потребители на уебсайта Helikon.bg, и не носи отговорност за такова съдържание. ХЕЛИКОН.БГ ООД може по всяко време по своя преценка да премахне всеки материал, изпратен от потребители.
ХЕЛИКОН.БГ ООД не носи отговорност за качеството и състоянието на връзките към Интернет, както и за изправността на устройствата, които ги осигуряват, от Вашия компютър до сървъра, върху който е разположен уебсайта.
ХЕЛИКОН.БГ ООД не носи отговорност за каквито и да е загуби - преки, непреки или последващи вреди, пропуснати ползи, произтичащи от или свързани с достъпа ви до ползването на уебсайта.

 
Връзки към уебсайтове на трети лица

 Уебсайтът може да съдържа връзки към уебсайтове, които са собственост или се оперират от трети страни, не от ХЕЛИКОН.БГ ООД. Тези връзки са предоставени само за удобство на Потребителите. ХЕЛИКОН.БГ ООД няма контрол и не носи отговорност за съдържанието, политиките за защита на личната информация или сигурността на такива сайтове.
 
Приложимо право

 За всички неуредени в тези условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
 

Всички спорове, отнасящи се до тези Условия, които страните не са успели да решат чрез преговори и по взаимно съгласие, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища.

 
Координатите на ХЕЛИКОН.БГ ООД са следните:
 

гр. Бургас
Пл. Тройката 4
02 460 40 81
[email protected]



Последен вариант на условията може да се види по всяко време на адрес: www.helikon.bg
Последна актуализация 22.10.2026 г. 

Надзорни органи:

Комисия за защита на личните данни

гр. София, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, тел. 02 9153 518

Email: [email protected]

Интернет страница: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите

гр. София, пл.Славейков №4А, ет.3, 4 и 6

тел.: +359 2  980 25 24 факс: +359 2  988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Интернет страница: www.kzp.bg